Техническое обслуживание оборудования и поддержка пользователей

После отгрузки станка логистической службе INLASER.PRO мы принимаем на себя все задачи по его послепродажному обслуживанию. Таким образом, завод-изготовитель может не беспокоиться об этих вопросах и сконцентрироваться на производстве оборудования.

Наряду с качеством и ценой, доступность и полнота послепродажных услуг являются ключевыми условиями сделки по приобретению оборудования. Мы предоставляем максимально полный комплекс послепродажного сервиса от поставки расходников и технического обслуживания до сложных ремонтов, например, ремонта лазерных источников или капитального ремонта станка.

В целях сокращения времени ожидания доставки комплектующих с завода и, соответственно, сокращения сроков ремонта, INLASER.PRO совместно с заводом-изготовителем оборудования формирует склад комплектующих в Москве, откуда мы доставляем комплектующие пользователям оборудования в страны ЕАЭС в течение 2-5 рабочих дней.

Каждый случай поломки оборудования, вызванный заводским браком узла или конструкции в целом, рассматривается совместно с заводом-изготовителем. Акт дефектовки составляется на месте работы оборудования в присутствии представителей завода-изготовителя (можно по видеосвязи) и представителей сервисной службы INLASER.EXPERT.

Совместная инжиниринговая группа производит оценку условий эксплуатации оборудования, характера поломки и возможности её устранения на территории Заказчика. В случае невозможности устранения брака на территории Заказчика и признания случая гарантийным ремонт или замена оборудования производятся силами INLASER.PRO за счёт завода-изготовителя.

Специалисты сервисной службы INLASER.EXPERT осуществляют поддержку пользователей по текущим вопросам работы и настройки оборудования через мессенджер Whatsapp.

При необходимости детальной проработки вопроса специалисты направляют обращение в техническую поддержку. В среднем 60% обращений успешно решаются в кратчайшие сроки благодаря удаленному подключению наших специалистов к оборудованию.

Только в крайне сложных случаях специалисты INLASER.EXPERT направляют обращения на завод- изготовитель.

В процессе монтажа станка на территории Заказчика устанавливается программно-аналитический модуль, который в фоновом режиме отслеживает основные показатели работоспособности оборудования. При выходе значений показателя за пределы нормативных программа отправляет уведомление ответственному лицу о необходимости принятия мер для исправления ситуации. Если пользователь оборудования не отреагировал на это уведомление, то программа направляет уведомление в службу INLASER.EXPERT.