Лазерные станки
и комплектующие
Звонки: Пн-Вс
Склад: Пн-Пт
С 8:00 до 20:00
Лазерные станки
и комплектующие
Звонки: Пн-Вс
Склад: Пн-Пт
С 8:00 до 20:00

Техническое обслуживание оборудования и поддержка пользователей

Послепродажное обслуживание лазерных
станков на территории ЕАЭС

заказать услугу
01.

После отгрузки станка логистической службе INLASER.PRO мы принимаем на себя все задачи по его послепродажному обслуживанию. Таким образом, завод-изготовитель может не беспокоиться об этих вопросах и сконцентрироваться на производстве оборудования.

02.

Наряду с качеством и ценой, доступность и полнота послепродажных услуг являются ключевыми условиями сделки по приобретению оборудования. Мы предоставляем максимально полный комплекс послепродажного сервиса от поставки расходников и технического обслуживания до сложных ремонтов, например, ремонта лазерных источников или капитального ремонта станка.

03.

В целях сокращения времени ожидания доставки комплектующих с завода и, соответственно, сокращения сроков ремонта, INLASER.PRO совместно с заводом-изготовителем оборудования формирует склад комплектующих в Москве, откуда мы доставляем комплектующие пользователям оборудования в страны ЕАЭС в течение 2-5 рабочих дней.

Работа с претензиями и
гарантийными случаями

01.

Каждый случай поломки оборудования, вызванный заводским браком узла или конструкции в целом, рассматривается совместно с заводом-изготовителем. Акт дефектовки составляется на месте работы оборудования в присутствии представителей завода-изготовителя (можно по видеосвязи) и представителей сервисной службы INLASER.EXPERT.

02.

Совместная инжиниринговая группа производит оценку условий эксплуатации оборудования, характера поломки и возможности её устранения на территории Заказчика. В случае невозможности устранения брака на территории Заказчика и признания случая гарантийным ремонт или замена оборудования производятся силами INLASER.PRO за счёт завода-изготовителя.

Техническая поддержка
пользователей оборудования

01.

Специалисты сервисной службы INLASER.EXPERT осуществляют поддержку пользователей по текущим вопросам работы и настройки оборудования через мессенджер Whatsapp.

02.

При необходимости детальной проработки вопроса специалисты направляют обращение в техническую поддержку. В среднем 60% обращений успешно решаются в кратчайшие сроки благодаря удаленному подключению наших специалистов к оборудованию.

03.

Только в крайне сложных случаях специалисты INLASER.EXPERT направляют обращения на завод- изготовитель.

Удалённый мониторинг
состояния работы оборудования

В процессе монтажа станка на территории Заказчика устанавливается программно-аналитический модуль, который в фоновом режиме отслеживает основные показатели работоспособности оборудования. При выходе значений показателя за пределы нормативных программа отправляет уведомление ответственному лицу о необходимости принятия мер для исправления ситуации. Если пользователь оборудования не отреагировал на это уведомление, то программа направляет уведомление в службу INLASER.EXPERT.

Благодаря этому мы осуществляем функциональную гарантию, которая позволяет:

  • — предотвратить поломку оборудования
  • — своевременно получить сигнал о необходимости плановой замены узла или модуля;
  • — осуществлять плановое техобслуживание станка.

В конечном итоге удаленный мониторинг приводит к значительному сокращению простоев оборудования.

заказать услугу
Задать вопрос эксперту
Если у вас есть вопросы по действующим акциям, товарам или работе магазина, то задавайте их и мы с радостью ответим.
Станки
обработки металла
Комплектующие
для волоконных лазерных станков
0
Корзина
Ваша корзина пуста
Выберите в каталоге интересующий товар и добавьте его «В корзину».